家里人睡着了敲门听不见晚上 家里发生了一件奇怪的事

现在很多人家里都用上了指纹密码锁。他们一把手放在门上，就会打开，所以不用担心忘记带钥匙。指纹密码锁虽然方便，但是安全才是最重要的。最近青岛张老师家的指纹密码锁出了问题。晚上家里人睡着了，门悄悄开了！

晚上21点42分左右，家里的智能门锁突然自己开了。当时全家人都已经睡着了，我被声音吵醒。

半夜，门突然开了，吓了一家人。张老师第一时间报了警，结果却让他有点意外。

张老师说，除了家里监控和猫眼阴影抓拍，物业工作人员还对小区电梯和监控进行了排查，没有看到可疑人员。

这个智能锁是张老师去年10月28日花1599元买的。卢克是小米的成员。才过了半年多，就出了这种事。虽然上门师傅检查后说锁没有问题，但张老师的家人还是很担心。他们不敢再用这个智能锁了。

张老师说大家买锁要注意安全，但是这是什么样的情况呢？半夜开锁，安全没保障，财产没保障。到目前为止，厂家还没有给出一个非常明确的说法。

事发后，张先生也联系了陆客的客服。通过电话沟通，对方承诺给张先生退款或免费升级产品，但对于门锁为何会自行打开，并未给出明确答复。为了尽快解决问题，我们找到了青岛金狮广场的陆客销售点。

路克的销售人员说可以退货或者换新机。具体锁的问题是什么？如何解决这个问题，他们只是服从北京总部的安排。如果用户不满意，还是要和北京总部沟通。

鹿客智能门锁品牌公关部左女士认为公司对产品进行了检测，确实产品没有问题。不知道用户说的是不是在使用过程中没有锁门，只是按了一下把手，这是正常普通的锁门状态，并没有解除锁。

双方各持己见。这件事应该怎么解决？我就此咨询了律师。

律师表示，如果是第三方出具的，对产品质量进行检测是有效的。如果是厂家自己出的，消费者可以提出异议。这是第一点。第二点，锁其实是一种安全的工具，或者说是一种设施。如果锁有问题，会给消费者带来心理恐慌。

门自行打开虽然是意外，但无论是质量问题还是非质量问题，锁都不同于其他产品，商家要考虑用户的实际情况。

建议双方不要仅从法律角度解决此事。很难预测这个偶然的时间会不会升级成系统性的事件。如果这件事能得到妥善处理，得到消费者和其他人的认可，这个厂家的品牌或服务会得到更多良性的好评。

(视频来源：山东农业科学频道编辑：沈)