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微信扫码关注本报讯 杨某自称花8088元在网上买了一部手机，却收到一块与手机尺寸相同的黑色瓷砖，为此向法院起诉索赔。近日，北京市第二中级人民法院发布了这起快递交付类购物消费纠纷案例。
2021年10月，杨某在某手机品牌自建网站下单，支付8088元购买了一部手机，并填写了快递签收地址和收件人信息。
两个月后，杨某在签收快递后联系该手机公司客服，反映其收到的产品是一块与手机尺寸相同的黑色瓷砖，并提供了一份其自行录制的开箱视频和瓷砖照片。杨某向法院起诉请求返还商品价款8088元。
该手机公司主张在视频的第5秒和第15秒，杨某拆封快件外包装和手机盒的动作背对镜头，并未展示包装在拆封前的完整状况。在视频的第6秒至第13秒，杨某的左手一直按在货物上，这一动作会阻碍右手的拆封动作，不合常理。此外，手机寄送时的托寄物重量为0.554千克，而杨某退回的瓷砖重量为0.605千克。在双方协商时，该手机公司建议杨某报警，并称如果需要协助，可以把公司相关部门联系方式给到警方。
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