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3月17日,一则题为“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”的视频在相关媒体传播并引发关注。最新消息是,海口市旅游综合整治办公室发布通报称,视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实,其行为造成恶劣社会影响,且情节极其严重,目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉,对涉事旅行社罚款30万元,导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。
旅游市场全面复苏当然是好事,可是时不时飞出来的几只“苍蝇”,也着实让人讨厌。从春节假期开始,几乎是伴随着市场复苏的第一时间,就出现了一些坑人宰客、服务不周的现象。比如,以“高低”为关键词,“高”的有六根面卖20元、4个菜1500元的高消费,“低”的7天6晚3城398元的低价游,让人瞠目结舌,使人莫衷一是。这其中自然免不了一些“争执”。此前,一段“购物团消费不达标不给房间卡”的视频就曾引发关注。这样的旅游乱象,才是真正让人不习惯。
对于旅游乱象,有关方面的态度其实是十分明确的,就像打地老鼠一样,露头就打,毫不手软。此次,对于视频反映的内容,海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局迅速进行立案调查,最终对涉事旅行社和涉事导游分别做出严厉处罚,反应不可谓不快,力度不可谓不大。放眼全国,这样的处罚不只一时一地,也非选择为之,而是整个旅游市场的处理常态。
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