让顾客感动的服务案例

让顾客感动的服务案例

  让顾客感动的服务案例，其实很多人时候服务员的态度就是顾客的态度吗，如果服务态度很好那么顾客自然也会非常的礼貌，服务需要用细节打动客人、于微小处感动客人,以下分享让顾客感动的服务案例。

  让顾客感动的服务案例1

  餐厅顾客服务案例一：顾客爱吃家乡菜

  一天，一个由32位系统中国台湾老年人构成的旅行团赶到某高星级酒店，规定要尝一尝正宗的家乡菜。但是，餐馆技术人员并不了解她们究竟要吃哪里的菜，喜欢什么口感，有哪些特别要求这些。

  因此，餐馆主管一连打过十几个电話，总算掌握到这批中国台湾老年人搬入的酒店餐厅，根据与哪家酒店餐厅联络，根据发传真要到这种客人在这个大城市全部使用过餐的莱单，把握了很多十分有使用价值的信息内容。

  餐馆主管掌握到这种客人都是以浙江宁波去台湾的。当服务员为客人们送上一桌正宗的宁波菜时，老大家好像儿童一般地喝彩起來。不一会儿，这种菜就被一扫而光，老大家十分令人满意。

  有人说，它是她们到内地后品尝到的 香、 令人满意、 高兴的一顿饭，并向餐馆表明诚挚的感谢。

  评价：真实特惠的服务并并不是简易地考虑顾客的规定，只是在考虑她们规定的另外给他意外之喜。

  中国台湾老年人团规定吃家乡菜，可能很多人认为是台湾菜，可是这一餐馆的主管根据掌握调研发觉她们是以宁波市去的，故乡当然便是宁波市。因此 才有 后的谢谢。

  餐厅顾客服务案例二：主厨下班了，顾客来就餐

  一天夜里九点钟了，某餐厅的主厨与服务员早已下班了，值勤电話突然传来，原先原本订在晚上七点就餐的客人因各种原因，到现在才忽然来临。

  值班经理立刻表明，客人的规定便是指令，一定要让客人吃好这一顿饭。他从其他单位寻找好多个服务员，立刻刚开始行動，摆放台，搞好开餐前的提前准备，又赶紧联络到主厨。

  二十分钟后，正当性客人进到餐厅，餐厅内已经是灯火通明，色香味俱全的饭食井然有序地刚开始上菜了，客人们十分令人满意。

  评价：超出就餐時间一般来说餐厅都已不接单子。这名顾客提早网上订餐，可是急事没来。证实是老顾客而且是大顾客。餐厅在主厨和服务员下班了以后立刻请人来服务，当顾客赶到见到那样的情况一定会十分打动。下一次，毫无疑问会再说。

  餐厅顾客服务案例三：顾客规定服务员剥虾壳

  某餐厅招待一位从中国台湾来的客人，饭中，到了一道“盐水虾”，这名中国台湾客人忽然明确提出要让服务员替他剥虾壳。

  在餐馆服务程序流程中并沒有这一项服务新项目，但服务员小妹還是考虑考虑了客人的要求，当心细腻用公共性刀筷为客人剥虾，剥好后，又切割成尺寸匀称的一小块，送至客人眼前，并讲过一句：“期待您令人满意!”中国台湾客人很高兴。

  评价：顾客让服务员剥虾壳的规定尽管很少，可是你保证了，那麼便是你的特惠服务。帮顾客剥虾壳、弄螃蟹壳并并不是顾客的为难，只是要求。能考虑顾客的要求，而且做的好，那麼便是特惠服务。

  让顾客感动的服务案例2

  一、让客户感动的三种服务：

  1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

  2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

  3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

  二、服务的三个层次：

  1、份内的服务

  ：你和你的公司应该做的'，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

  2、边缘的服务

  （可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

  3、与销售无关的服务

  ：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

  三、服务的重要信念：

  1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质、个人成就成正比。

  2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

  让顾客感动的服务案例3

  能够感动客户的事情

  1、客人让服务员把菜和一盒米饭打包。

  服务员要主动问：“需要准备一双筷子吗？”

  2、当服务员听到客人接电话时，另一个客人就会来。

  服务员应该马上在桌子上准备一套餐具。

  3、客人接电话时，需要记录电话号码或“重要事情”。

  服务员要主动送笔和笔记本(或者一张纸)。

  4、客人们吃得很慢，眼睛四处张望，表情焦虑。

  服务员应该立即上前安抚客人。“你好，如果你赶时间，我可以帮你催菜。”

  5、客人自带酒水。

  服务员要主动上前接客人携带的饮料。

  6、客人站在礼物柜前看礼物。

  迎宾员的职责是上前向客人介绍活动规则。

  7、客人一进包间，就准备脱外套。

  服务员要马上从客人手里接过外套，说：“我帮你把外套挂起来。”

  8、客人走出包间，准备去洗手间，却不知道位置，眼睛在四处张望。

  服务员应该马上上前。“您好，有什么事吗？”给客人指路。

  9、客人喝多了。

  服务员应该给客人端来一杯浓茶。

  10、客人坐在大堂的沙发上抽烟。

  服务员应该给客人一个烟灰缸。

  11、当一个客人从口袋里拿出一支烟，眼睛四处张望时。

  服务员要立即从口袋里拿出打火机给客人点烟。

  12、客人吃饭时会噎着，因为食物太辣了。

  服务员应该给客人带一杯温水。

  13、客人从门口进入商店，没有欢迎座位。

  服务员要主动询问客人是否有预约。

  14、客人和孩子一起吃饭。

  服务员应该主动准备婴儿椅。

  15、当客人喝不饱的时候。

  服务员要为客人解决问题(或者换酒)。