老人持身份证取钱还要手机认证怎么回事

老人持身份证取钱还要手机认证怎么回事

  老人持身份证取钱还要手机认证怎么回事，倪大爷事后回应称：事情发生后他很尴尬。这只是一个小误会，不是银行有意为难他。老人持身份证取钱还要手机认证怎么回事。

  老人持身份证取钱还要手机认证怎么回事1  成都农商行向梳理了此次事件：10月17日上午10：20，客户倪大爷到成都农商行双流支行通江分理处智能设备终端办理业务过程中，系统提示客户账户为不动户（自账户开立之日起6个月内未发生交易），根据支付结算管理及账户风险控制要求，按照金融机构客户身份识别相关工作流程，工作人员请客户提供身份证及手机实名认证，以确保账户信息安全，后经工作人员积极沟通及耐心解释，当日上午为其顺利办理好相关业务。

  银行回应：老人存折长期没有使用，属于不动户！

  老人经常容易受骗，银行担心财产安全，根据规定要求老人用手机认证不存在故意刁难的情况。

  “关于我行一位老年客户持身份证取钱需要手机认证一事，引发了社会公众的关注。客户服务无小事，对于给倪大爷带来的不便深表歉意。下一步，成都农商银行将加强员工教育培训，持续优化流程，及时总结适老金融服务经验和不足，在确保客户信息安全的基础上，切实融入更多个性化、适老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，有效弥补老年客群面临的‘数字鸿沟’问题，提升全行金融服务水平和社会满意度。”成都农商行向表示。

  如何站在老人的角度提升更多个性化、适老性服务？成都农商银行相关负责人表示，客户服务无小事，对于给倪大爷带来的不便深表歉意。下一步，成都农商银行将加强员工教育培训，持续优化流程，及时总结适老金融服务经验和不足，在确保客户信息安全的基础上，切实融入更多个性化、适老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，有效弥补老年客群面临的“数字鸿沟”问题，提升全行金融服务水平和社会满意度。

  老人持身份证取钱还要手机认证怎么回事2  10月17日，家住双流的倪大爷独自去双流区的成都农商银行双流支行通江分理处取款。当他拿着身份证和卡去取钱时，被银行工作人员告知需要用手机接收验证码。在视频中，老人说：“我有身份证，我的身份证就是证明，全国通用。”引发社会关注。真实情况如何？银行是否有意刁难客户？10月18日晚，封面新闻独家对倪大爷和成都农商银行相关工作人员进行采访，还原事情经过。

  大爷： 不想当网红，希望不被打扰，早日回归正常生活

  以往，74岁的倪大爷每天的生活一线三点：呆在家，楼下打牌、刷抖音赚金币、和老友摆龙门阵。事情发生的当天下午，女儿和孙女先后给他打了电话，说他在银行取钱都“取”成了网红。倪大爷说：这个视频他不知道是谁拍的，已经给他正常生活造成了很大困扰。事情已经过去一天，他都没有心情打牌、刷抖音了。倪大爷出门甚至都觉得有人在背后指指点点。

  倪大爷说：事情发生后他很尴尬。这是一个小误会，不是银行有意为难他。17日10:20左右，倪大爷独自去距离家一公里外的成都农商银行取款。这笔款是今年重阳节社区给自己和老伴的.过节费，以往社区都要为60岁以上的老人举办坝坝宴团圆活动。新冠肺炎疫情发生后，社区就以慰问金的形式统一发放到银行卡上。“刷抖音刷到没电了，匆匆忙忙就去银行取钱，手机就放在家里充电。”

  在家里，倪大爷回顾17日的详细经过介绍到，到了银行，工作人员先引导倪大爷到自助设备取款，发现银行卡属于睡眠状态，属于不动户，需要到柜台进行实名认证。在银行柜面，工作人员告诉倪大爷需要接收一个手机验证码进行卡激活。因为没有带手机，倪大爷也不想再跑一趟耽搁他下午打牌，就说身份证可以证明一切，不曾想被旁边的人拍了下来，传到网上。

  倪大爷说：他本四世同堂，过着简简单单的生活，没想到事情惊动这么大。银行已经在第一时间帮他解决了问题，他也很满意银行的处理结果。